Verfügbar in: Free, in allen Plänen. Die Abonnementkarte, die Belege und das Kundenportal erscheinen erst, nachdem dein Konto tatsächlich für etwas bezahlt hat.
Alles rund ums Geld findest du an einer Stelle: im Bereich Premium & Zahlungen in deinen Einstellungen. Dort siehst du, wofür du zahlst, wann die nächste Abbuchung fällig ist, was du bisher bezahlt hast und wo jede Rechnung zu finden ist. Falls eine Abbuchung jemals fehlschlägt, informiert dich diese Seite darüber und ist auch der Ort, wo du das Problem behebst.
Deine Zahlungen in drei Schritten öffnen
Schritt 3 überspringen viele: Sie scrollen direkt zur Tabelle am unteren Ende und verpassen die zwei Blöcke darüber, die angeklickt werden müssen.
- Öffne deine Einstellungen. Klicke in deinem Dashboard auf Settings, das unten in der linken Seitenleiste angeheftet ist.
- Klicke auf Premium & payments. Die Einstellungsseite hat ihre eigene Liste auf der linken Seite; Premium & payments ist der Eintrag mit dem Kartensymbol. Die direkte Adresse ist
/settings#payments, und ein altes Lesezeichen auf/dashboard/paymentsleitet dich immer noch dorthin weiter. - Lies von oben nach unten. Eine rote Box sitzt ganz oben, aber nur wenn eine Abbuchung fehlgeschlagen ist. Darunter kommt dein Abonnement oder, falls du keins hast, dein Premium-Status, und die Zahlungshistorie zum Schluss.
Nur die Historie ist für jeden da: die Abonnementkarte braucht ein aktives Abonnement, der Manage Payments Button braucht eine Zahlung über Stripe. Es gibt hier nichts zum Ausfüllen und keinen Speicher-Button - alles ist entweder ein Link zum Zahlungsanbieter oder eine Aktion, die erst eine Frage stellt.
Deine Zahlungshistorie lesen
Die Tabelle listet jeden Zahlungsvorgang in deinem Konto auf, die neuesten zuerst. Darüber steht Mitglied seit, das Datum deines ersten bezahlten Pakets; es wird einmal gesetzt und nie wieder überschrieben, auch wenn du kündigst und später zurückkommst.
Wenn du mehr als einmal abonniert hast, werden die Zahlungen nach Laufzeit gruppiert, jede Gruppe mit ihren eigenen Daten, ihrer Anzahl von Zahlungen, der Summe und einem Label wie läuft oder gekündigt. Jedes neue Abonnement beginnt wieder bei Monat 1 zu zählen, was als flache Liste wie ein Fehler wirken würde.
Eine Rechnung abrufen
Klick auf den Eintrag in der Beleg-Spalte. Die Rechnung für diese einzelne Zahlung wird in einem neuen Tab geöffnet, ausgestellt vom Zahlungsanbieter unter der Nummer, mit der der Link beschriftet ist. Die Rechnung wird an die E-Mail-Adresse deines FACEITSync-Kontos gesendet, denn das ist die Adresse, die die Kasse übergibt.
Das Dokument selbst ist auf der Seite nicht verlinkt; die Adresse wird nur beim Klick aufgelöst und nur für das Konto, zu dem die Zahlung gehört. Ein Bindestrich hier ist kein Fehler - kostenloser Zugang hat keine Rechnung, weil nichts bezahlt wurde.
Das Kundenportal
Manage Payments öffnet das Portal des Zahlungsanbieters in einem neuen Tab. Dort machst du die Dinge, die wir bewusst nicht selbst nachbauen:
- Zahlungsmethode wechseln, zum Beispiel nach einer neuen Karte;
- alle deine Rechnungen einsehen und herunterladen;
- ein laufendes Abo beenden.
Wenn du fertig bist, bringt dich das Portal zurück zu diesem Bereich. Jeder Klick erzeugt einen neuen Link, der kurz darauf nicht mehr funktioniert - speichere die Einstellungsseite, nicht das Portal.
Der Button hängt nicht davon ab, ob dein Zugang noch gültig ist, sondern nur davon, ob du jemals über Stripe bezahlt hast - der Ausweg bleibt sichtbar, wenn Premium längst weg ist und der Anbieter noch immer abrechnet. Ältere PayPal-Abos haben kein Portal und werden in deinem PayPal-Konto verwaltet. Ein Moderator, der in deinem Dashboard arbeitet, sieht weder diesen Button noch deine Historie noch einen Betrag.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt
Eine Karte läuft ab, eine Bank lehnt eine Abbuchung ab. Das ist an sich nicht dramatisch; dramatisch ist die Stille darum herum, weil Premium noch eine Zeit lang funktioniert und dann eines Tages einfach weg ist. Das ist der Ablauf.
- Der Anbieter meldet die fehlgeschlagene Zahlung. Die rote Box erscheint mit dem Datum, seit dem die Zahlung offen ist, und ab dem zweiten Versuch mit der Anzahl der Versuche.
- Dein Zugriff läuft weiter, während der Anbieter erneut versucht. Deshalb gibt es die Box - in dieser Phase würdest du sonst nichts bemerken.
- Wenn die bezahlte Zeit abläuft, während die Zahlung noch offen ist, wird Premium pausiert: Es gibt drei Tage Kulanz für eine verspätete Bestätigung, dann beendet die nächtliche Prüfung den Zugriff. Die Box zeigt dann, dass eine erfolgreiche Zahlung ihn sofort wiederherstellt.
- Du erhältst eine E-Mail für die fehlgeschlagene Zahlung und ab dem dritten Versuch eine, die sagt, dass Premium deaktiviert wird. Sobald dein Zugriff weg ist, stoppen diese E-Mails, und diese Seite ist der einzige Ort, der es noch meldet.
Die Behebung ist immer gleich: Update payment method in der roten Box, wechsle die Zahlungsart im Portal, und die nächste erfolgreiche Zahlung löscht die Box, stellt deinen Zugriff wieder her und führt das Abo weiter. Wenn du lieber stoppen möchtest, hat die Box einen Cancel-Link daneben, der ins gleiche Portal führt.
Kündigen und rückgängig machen
Cancel subscription sitzt auf der Abo-Karte und nur in deinem eigenen Account. Es läuft in drei Schritten ab.
- Eine kurze Frage erscheint: Was ist schiefgelaufen. Alles darin ist optional, und Keep my subscription stoppt den Prozess dort.
- Continue to cancel führt zum üblichen Bestätigungsdialog.
- Danach zeigt die Karte den Status CANCELLED. Du behältst Premium bis zum Ende des Zeitraums, den du bereits bezahlt hast, und es wird nichts mehr berechnet.
Du hast dich umentschieden? Solange dieser Zeitraum noch läuft, ersetzt ein Stornierung rückgängig machen-Button auf der Karte Abo kündigen; das Abo läuft weiter und es werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet. Das funktioniert bei Stripe-Abos - eine Kündigung bei PayPal ist endgültig, und die Karte zeigt dann einfach Gekündigt - Zugriff bis Ende des Abos; um neu anzufangen, musst du ein neues Abo kaufen.
Sieben Tage bevor ein gekündigtes Abo abläuft, erhältst du eine E-Mail und eine Benachrichtigung in deiner Glocke. Ein laufendes Abo löst diese Erinnerung nie aus, weil es sich von selbst verlängert.
Welchen Zugriff du hast
Die Zeilen Typ und Zahlungsmethode sind keine Dekoration - sie bestimmen, welche Buttons du bekommst.
Wenn du während eines laufenden älteren Pakets kaufst, kostet dich das keine Tage: deine verbleibende Zeit wird hinzugerechnet. Wenn du 12 Monate kaufst, während ein Monats-Abo läuft, endet dieses Abo am Ende des Monats, den du bereits bezahlt hast, und die 12 Monate werden hinzugerechnet; danach erneuert sich nichts mehr. Ein neues Abo beendet das alte sofort, sodass niemand doppelt berechnet wird. Und wenn Player+ zu Premium wird, wird die ungenutzten Player+-Zeit auf der ersten Rechnung gutgeschrieben - das ist die Gutschriftzeile unter dem Betrag.
Wenn etwas auf dieser Seite nicht richtig aussieht
- Es gibt überhaupt keinen Premium & payments-Eintrag. Du bist vermutlich als Moderator im Dashboard von jemand anderem angemeldet, und Moderatoren sehen Zahlungen nie.
- Du hast bezahlt, aber der Verlauf ist leer. Die Buchung erreicht uns vom Anbieter, nicht von deinem Browser. Warte kurz und lade neu; die Registerkarte direkt nach der Zahlung zu schließen verliert nichts.
- Die Spalte Beleg zeigt einen Bindestrich. Diese Zahlung hat kein Dokument. Das Portal listet jede Rechnung auf, die der Anbieter ausgestellt hat.
- Es gibt keinen Button Zahlungen verwalten. Dann hat dieses Konto keine Stripe-Zahlung; ein älteres PayPal-Abo wird in deinem PayPal-Konto verwaltet.
- Es gibt keinen Button Abbrechen. Entweder das Abo ist bereits gekündigt und läuft aus, oder dein Zugriff ist beendet - dann ist die Abo-Karte weg und Manage Payments über dem Verlauf ist der Weg raus.
- Das rote Feld ist immer noch da, obwohl du bezahlt hast. Es löscht sich selbst mit der nächsten erfolgreichen Abbuchung. Wenn es bleibt, öffne ein Ticket und erwähne das Datum, das das Feld anzeigt.
FAQ
Bekomme ich für jede Zahlung eine Rechnung? Jede Subscription-Zahlung bei Stripe erhält eine eigene nummerierte Rechnung, die in der Spalte Quittung verlinkt ist. Einmalige Pakete, ältere PayPal-Zahlungen und kostenloser Zugang haben kein Dokument, und die Spalte zeigt einen Bindestrich.
Kann ich noch mit PayPal bezahlen? Nein. Neue Käufe laufen über Stripe; Subscriptions, die einmal mit PayPal eingerichtet wurden, laufen weiter und werden in deinem PayPal-Konto gekündigt.
Ich habe gekündigt. Ist Premium sofort weg? Nein. Du behältst es bis zum Ende des Zeitraums, den du bezahlt hast, und während dieser Zeit kannst du die Kündigung rückgängig machen.
Können meine Moderatoren sehen, was ich zahle? Nein. Sie sehen nur, ob der Kanal Premium hat, nie die Historie, die Beträge oder das Portal.
Funktioniert das in FACEITSync Connect? Ja - der Zahlungsbereich, die Quittungen und der Button Manage Payments sind auch in der Windows-App verfügbar.