Verfügbar in: Free, für alle, auch für Besucher ohne Konto. Ein Support-Ticket aus dem Chat zu öffnen erfordert ein Konto.
Der KI-Assistent ist der Hilfe-Chat von FACEITSync. Du stellst eine Frage in normalen Worten, er antwortet aus der Live-Hilfe-Dokumentation, und wenn er dein Problem nicht lösen kann, schreibt er ein Support-Ticket für dich und leitet es an einen Menschen weiter.
Stelle deine erste Frage in drei Schritten
Es gibt nichts zum Aktivieren und nichts zum Installieren. Schritt 2 ist derjenige, den die Leute überspringen, und deshalb bekommt dieselbe Frage für eine Person eine viel bessere Antwort als für eine andere.
- Öffne den Chat. Klicke auf einem Computer oder Tablet auf den orangefarbenen Button in der rechten unteren Ecke einer beliebigen Seite. Er trägt die Aufschrift KI-Assistent mit Frag mich alles darunter. Auf einem Telefon gibt es keinen schwebenden Button; verwende den KI-Eintrag in der Leiste am unteren Bildschirmrand. In beiden Fällen öffnet sich ein Panel mit dem Titel FACEITSync Support.
- Melde dich zuerst an, falls du ein Konto hast. Angemeldet, sieht der Assistent dein eigenes Setup und antwortet auf warum ist mein Overlay leer statt so funktionieren Overlays. Du bekommst auch sechsmal so viele Fragen pro Stunde, und nur ein angemeldeter Benutzer kann ein Gespräch in ein Support-Ticket umwandeln.
- Tippe deine Frage ein und drücke Enter. Schreib sie so, wie du eine Person fragen würdest. Shift und Enter zusammen erzeugen eine neue Zeile, statt zu senden. Falls du nicht weißt, wo du anfangen sollst, bietet das Panel vier vorgefertigte Fragen, zum Beispiel wie du dein FACEIT-Konto verbindest; wenn du auf eine klickst, wird sie gleich gesendet.
Escape schließt das Fenster, genauso wie das Kreuz in der Kopfleiste. Nichts geht verloren: Wenn du angemeldet bist, ist dein Gespräch beim nächsten Mal noch da. Die einzige Stelle ohne Chat-Schaltfläche ist ein Overlay oder eine eingebettete Seite, damit der Launcher nicht in deinen Stream kommt.
Woher die Antworten kommen
Der Assistent antwortet nicht aus allgemeinem Wissen aus dem Internet. Vor jeder Antwort bekommt er ein frisches Paket FACEITSync-Material:
- Die Hilfedokumentation. Deine Frage wird gegen diese Artikel durchsucht und die fünf besten Treffer werden als Auszüge von je etwa 900 Zeichen übergeben, nicht als ganze Seiten. Da die Suche über die live Artikel läuft, stimmen die Auszüge immer mit dem aktuellen Produkt überein.
- Die vollständige Funktionsliste mit dem Plan, zu dem jede Funktion gehört, sowie die Beschreibungen von Free, Player+ und Premium.
- Die drei neuesten Changelog-Einträge und Blog-Posts, damit er antworten kann, was sich kürzlich geändert hat.
- Aktuelle Plattformzahlen, z. B. wie viele CS2-Spieler nachverfolgt werden.
Die Hilfeartikel werden für jede einzelne Frage neu abgerufen, daher ist eine Korrektur in der Dokumentation sofort beim Assistenten vorhanden. Der Rest des Pakets wird einmal pro Stunde neu erstellt: Die Funktionsliste, die Plan-Beschreibungen, die Plattformzahlen und die Changelog- und Blog-Einträge können bis zu eine Stunde hinterherhinken.
Was er über dich weiß, wenn du angemeldet bist
Ein angemeldetes Gespräch trägt auch eine kurze Zusammenfassung deines Kontos mit sich, die aus deinen Einstellungen zum Zeitpunkt der Nachricht gelesen wird.
Abgemeldet sind all das leer und der Assistant antwortet allgemein.
Anschlussfragen und der Thread
Der Assistant merkt sich die letzten zehn Austausche des laufenden Gesprächs, sodass und wo klick ich dann funktioniert, ohne dich zu wiederholen. Unter jeder substanziellen Antwort schlägt er drei kurze Anschlussfragen vor, die zum Thema passen; ein Klick sendet eine davon.
Ein Gespräch bleibt offen, solange du es nutzt. Nach einem ganzen Tag ohne Nachricht startet deine nächste Frage einen neuen Thread. Du kannst auch mit dem Kreis-Pfeil-Icon in der Panel-Kopfzeile von vorne anfangen, was dich zur Bestätigung auffordert: deine alten Nachrichten bleiben sichtbar, der Assistent nutzt sie nur nicht mehr als Kontext. Das ist der richtige Zug, wenn du das Thema wechselst und die Antworten anfangen abzudriften.
Eine Nachricht kann bis zu 2000 Zeichen lang sein. Antworten werden absichtlich kurz gehalten, normalerweise vier bis sechs Sätze, damit du danach handeln kannst, statt einen Essay zu lesen.
Wie viele Fragen du bekommst
Beide Kontingente kosten nichts. Wenn du eins erreichst, zeigt das Panel dir, wie lange du warten musst, und ohne Konto bietet es dir direkt einen Log in with Twitch-Link an. Ohne Konto wirst du pro Browser und Verbindung gezählt, also teilt sich eine gemeinsame Verbindung dieses kleinere Kontingent.
Wenn der Assistent dich an einen Menschen übergibt
Wenn ein Problem erfordert, dass jemand in dein Konto schaut, hört der Assistent auf zu raten und bietet dir ein Ticket an, als Karte am Ende seiner Antwort.
- Beschreib das Problem und lass es erst versuchen. Ein Ticket wird nur bei echten ungelösten Problemen angeboten.
- Die Karte zeigt einen Betreff und eine Zusammenfassung, die es selbst geschrieben hat: was du wolltest, was relevant für deinen Account ist, was du versucht hast und was es vermutet. Show full summary entfaltet den ganzen Text, bevor etwas versendet wird.
- Klick auf Create ticket, um es zu versenden, oder No, thank you, um die Karte zu verwerfen. Eine Bestätigung mit deiner Ticketnummer und ein Link ins Dashboard erscheinen im Chat.
- Folge der Antwort unter Help, angeheftet unten in der linken Seitenleiste deines Dashboards. Eine Nummer neben diesem Eintrag bedeutet, dass eine Antwort wartet.
Das Gespräch reist mit dem Ticket mit, sodass der Support sieht, was du bereits versucht hast. Zwei Limits gelten: Ein Ticket wird pro Gespräch nur einmal angeboten, und du kannst maximal fünf pro Stunde erstellen. Abgemeldet wird kein Ticket angeboten und der Assistant verweist dich stattdessen auf Discord.
Eine Antwort bewerten und was der Assistant nicht tut
Unter jeder Antwort sitzen drei kleine Buttons: Helpful, Not helpful und ein Copy-Button. Bewertungen erscheinen im Transcript, das das Team liest, sodass eine schlechte Antwort zu markieren der direkteste Weg ist, sie zu korrigieren.
Manche Dinge lehnt es absichtlich ab:
- Es nennt niemals einen Preis. Fragen zu Plänen werden mit den Unterschieden und einem Link zur Preisseite beantwortet, da sich die Beträge ändern.
- Es erfindet keine technischen Werte, die es nicht bekommen hat, wie etwa Overlay-Pixelgrößen. FACEITSync-Overlays sind kompakte Widgets, und die empfohlene Größe wird im Dashboard neben dem Overlay selbst angezeigt.
- Es verlinkt nur auf faceitsync.com, den offiziellen Discord und den offiziellen X-Kanal.
- Es ignoriert Nachrichten, die versuchen, ihm eine neue Rolle oder neue Regeln zu geben.
Die Zeile unter dem Eingabefeld sagt den Rest: Antworten werden von einer KI generiert, also überprüfe alles Wichtige, bevor du danach handelst.
Wenn der Assistent nicht antwortet
Arbeite diese Liste der Reihe nach ab. Fast jeder Fall ist einer der ersten drei.
- Gar kein Button auf der Seite? Du befindest dich auf einem Overlay oder in einer eingebetteten Ansicht, wo er absichtlich verborgen ist. Stelle die gleiche Frage von deinem Dashboard aus.
- Eine rote Zeile, die sagt, dass das Limit erreicht ist? Das ist das stündliche oder tägliche Kontingent, kein Fehler, und es sagt dir, wie lange du warten musst. Die Anmeldung erhöht es.
- Eine Nachricht, die sagt, dass etwas schief gelaufen ist? Die Antwort kam nicht zurück. Stelle die Frage noch einmal.
- Es begrüßt dich als Fremde? Du bist nicht angemeldet, oder deine Sitzung ist abgelaufen, während die Seite offen blieb. Lade die Seite neu, melde dich an und öffne den Chat erneut.
- Es antwortet in der falschen Sprache? Es folgt der Sprache deiner letzten Nachricht, nicht der Sprache der Seite. Frage in der Sprache, in der du die Antwort haben möchtest.
- Die Antwort ist falsch oder veraltet? Markiere sie als Nicht hilfreich, dann biete ihm an, ein Ticket zu öffnen. Das behebt sowohl dein Problem als auch den Artikel dahinter.
FAQ
Brauche ich ein Konto? Nein, jeder kann fragen. Ein Konto erhöht dein Limit von 5 auf 30 Nachrichten pro Stunde, ermöglicht dem Assistenten, dein Setup zu sehen, und ist erforderlich, um ein Ticket zu öffnen.
Kostet es etwas? Nein, der Hilfe-Chat ist in jedem Plan kostenlos.
Kann es etwas in meinem Konto ändern? Nein. Es liest, erklärt und kann ein Ticket öffnen. Es schaltet nie etwas für dich um.
Liest ein Mensch meinen Chat? Der Support kann Gespräche im Admin-Bereich öffnen, und ein Ticket nimmt sein Gespräch mit sich. Behandle das Panel wie eine Nachricht an den Support: keine Passwörter, keine Zugangs-Token.
Warum kennt es eine Funktion nicht, von der ich gehört habe? Es antwortet nur aus der Live-Dokumentation und der Feature-Liste. Wenn etwas noch nicht dokumentiert ist, sagt es das, anstatt es zu erfinden.
Es hat geantwortet, aber ich kann es immer noch nicht tun. Was nun? Frag noch mal mit dem Detail, das es vermisst hat, zum Beispiel was dein Bildschirm stattdessen zeigt. Nach zwei oder drei fehlgeschlagenen Versuchen bietet es dir ein Ticket an.