Verfügbar in: Free, für alle. Du kannst von der Kontaktseite aus schreiben, ohne einen Account zu haben; ein Ticket vom Assistenten öffnen und es in deinem Dashboard verfolgen erfordert einen Account.
Du weißt nicht weiter bei einer Einstellung, oder etwas verhält sich anders als erwartet? FACEITSync hat drei Anlaufstellen, jede für etwas anderes: Der KI-Assistent antwortet in Sekunden, ein Support-Ticket erreicht einen Menschen, Discord erreicht andere Streamer. Hier erfährst du, welche du wählst und wo die Antwort auftaucht.
Hilfe in fünf Schritten
Der schnellste Weg von einem Problem zur Antwort. Schritt 2 ist derjenige, den viele überspringen, und deshalb erscheint der Button zum Öffnen eines Tickets für sie nicht.
- Öffne den Assistenten. Am Computer findest du den Button in der unteren rechten Ecke jeder Seite mit der Beschriftung KI-Assistent und Frag mich etwas darunter. Auf dem Smartphone ist es der Button KI in der Leiste am unteren Bildschirmrand.
- Melde dich zuerst an, wenn du ein Konto hast. Angemeldet sieht der Assistent deine eigene Situation statt allgemein zu antworten, und er kann das Gespräch in ein Support-Ticket umwandeln. Abgemeldet antwortet er zwar noch, aber der Ticket-Button erscheint nie und du hast nirgendwo eine Antwort zu lesen.
- Beschreibe das Problem in einer Nachricht. Sag, was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Eine Nachricht kann bis zu 2000 Zeichen lang sein.
- Akzeptiere das Ticket-Angebot, wenn die Antwort nicht hilft. Der Assistent zeigt eine Karte mit einem Betreff und einer Zusammenfassung deines Problems, die er selbst geschrieben hat. Lies sie, nutze Vollständige Zusammenfassung anzeigen, falls sie gekürzt ist, und klick dann auf Ticket erstellen. Nein, danke lehnt es ab.
- Verfolge das Ticket. Es erscheint in deinem Dashboard unter Help, angeheftet am unteren Ende der linken Seitenleiste. Eine Nummer neben diesem Eintrag bedeutet, dass eine Antwort auf dich wartet.
Die drei Orte, an denen du fragen kannst
Die richtige Wahl zu treffen spart dir am meisten Zeit. Eine vierte Option kostet nichts: die Suchbox oben auf jeder Hilfeseite durchsucht alle diese Artikel.
Der KI-Assistent
Der Assistent liest die Live-Hilfedokumentation, daher entsprechen seine Antworten dem aktuellen Produkt. Wie viel du fragen darfst, hängt davon ab, ob du angemeldet bist:
- Angemeldet: 30 Nachrichten pro Stunde.
- Ohne Konto: 5 Nachrichten pro Stunde und 15 pro Tag.
Wenn du ein Limit erreichst, zeigt das Panel an, wie lange du warten musst, und bietet dir an, dich mit Twitch für die höhere Quote anzumelden. Jede Antwort hat darunter Hilfreich und Nicht hilfreich, und das Panel macht deutlich, dass die Antworten von einer KI generiert werden, also überprüfe alles Wichtige, bevor du danach handelst. Das Ganze findest du unter The FACEITSync AI Assistant.
Ein Support-Ticket öffnen
Zwei Wege rein, beide enden am selben Ort.
Vom Assistenten. Lass ihn zuerst versuchen. Wenn er das Problem nicht lösen kann, bietet er dir an, ein Ticket zu erstellen, und das Gespräch wandert mit, sodass du nicht erklären musst, was du bereits erläutert hast. Du musst angemeldet sein, und auf diese Weise kannst du maximal fünf Tickets pro Stunde erstellen.
Von der Kontaktseite. Sie ist in der Fußzeile jeder Seite verlinkt, und der Button Create new ticket auf der Hilfe-Seite führt auch dorthin. Drei Dinge sind wichtig:
- Wähle ein Thema. Die Liste umfasst technische Probleme, Konto und Anmeldung, die FACEIT-Verbindung, Twitch-Vorhersagen, eine Funktionsanfrage, einen Fehlerbericht, Feedback, Partnerschaften und Geschäftliches sowie alles andere. Es wird zum Betreff des Tickets, daher wähle das, das am ehesten passt, statt Other.
- Schreib die Nachricht. Mindestens 10 und höchstens 5000 Zeichen. Wenn du angemeldet bist, kommen dein Name und deine E-Mail-Adresse aus deinem Konto und du tippst sie überhaupt nicht.
- Aktiviere das Datenschutz-Kontrollkästchen. Ohne es gibt das Formular statt zu senden einen Fehler zurück.
Das Formular ist absichtlich kein Chat-Fenster: Es akzeptiert höchstens drei Nachrichten von der gleichen Verbindung innerhalb von zehn Minuten und fordert dich auf, zwei Minuten zwischen zwei Nachrichten von der gleichen Adresse zu warten.
Vier Dinge verwandeln ein vages Ticket in eines, das beim ersten Versuch beantwortet werden kann: was du gerade gemacht hast und auf welcher Seite, was stattdessen passiert ist, einschließlich der genauen Wortlautung jeder Nachricht, dein Twitch-Name und ein Screenshot, wenn es etwas zu sehen gibt. Bei einem technischen Problem nenne deinen Browser und dein Betriebssystem.
Dein Ticket im Dashboard verfolgen
Klick auf Help, angeheftet unten in der linken Seitenleiste. Die Karte My tickets zeigt dort deine letzten Anfragen, und All tickets öffnet die vollständige Liste mit jeder Anfrage, die du gesendet hast, mit ihrer Referenz, ihrem Betreff, Datum und Status. Jedes Ticket bekommt eine kurze Referenz mit acht Zeichen, angezeigt wie #a1b2c3d4, die auch in seiner Adresse steht.
Klick auf ein Ticket und du siehst das ganze Gespräch in einem Thread, das älteste zuerst. Das Antwortfeld sitzt darunter, auch bei einem geschlossenen Ticket, wo der Button dann Reply and reopen heißt. Antworte immer im selben Thread, anstatt ein zweites Ticket zu öffnen: ein geteiltes Gespräch ist die langsamste Art.
Wenn das Team antwortet, landet die Benachrichtigung in deiner Dashboard-Glocke und der Zähler neben Help geht hoch. Welche Themen dich per Glocke und per E-Mail erreichen, ist deine Wahl unter Settings, dann Notifications, beschrieben in General Settings.
Eine Datei anhängen
Unter dem Antwortfeld findest du einen Attach file-Button. Er nimmt Bilder, PDF-Dateien und einfache Textdateien wie Logs oder Konfigurationen an, bis zu fünf Dateien pro Nachricht und je 10 MB. Jede Datei wird auf Malware gescannt, und eine Datei, die den Scan nicht besteht, wird abgelehnt. Anhänge werden 90 Tage lang gespeichert; danach bleibt der Eintrag im Thread, markiert als gelöscht. Die Kontaktseite hat kein Upload-Feld, also öffne zuerst das Ticket und hänge den Screenshot dort an deine Antwort.
Wenn ein Ticket sich von selbst schließt
Ein Ticket, auf das das Team geantwortet hat, schließt sich nach sieben Tagen automatisch, wenn du nichts schreibst, und du bekommst eine E-Mail, die dir das mitteilt. Ein Ticket, auf das niemand geantwortet hat, wird nie automatisch geschlossen, egal wie alt es ist. Und Schließen ist nicht das Ende: Schreib in dasselbe Ticket und es öffnet sich wieder.
Wenn du keine Antwort bekommst
Arbeite diese Liste der Reihe nach ab. Die erste Zwei lösen überraschend viele Probleme, ohne dass jemand etwas schreiben muss.
- Verbinde den Dienst neu, der nicht funktioniert. Öffne Settings, dann Connections, und stelle die Verbindung zu Twitch, FACEIT oder deinem CS2-Link erneut her. Wenn eine Funktion nicht mehr reagiert, ist normalerweise nur eine Berechtigung abgelaufen, und eine Neuvbindung erneuert sie. Siehe Account Connections.
- Laden Sie die Seite neu. Eine Seite, die stundenlang offen war, weigert sich zu speichern und sagt, dass deine Sitzung abgelaufen ist. Ein Neuladen behebt das, und nichts geht verloren: das Dashboard hat keine Speichern-Schaltfläche und speichert jede Änderung, während du sie machst.
- Schau in deine Tickets. Öffne Help in der Seitenleiste: eine Antwort, auf die du wartest, sitzt möglicherweise bereits im Thread. Die Nummer neben diesem Eintrag ist das zuverlässige Signal.
- Überprüfe die E-Mail-Adresse, die du verwendet hast. Ohne ein Konto ist es die einzige Möglichkeit, dass eine Antwort dich erreicht, also macht ein Tippfehler die Antwort unsichtbar. Schau auch im Spam-Ordner nach.
- Der Assistent sagt, dass das Limit erreicht ist. Warte die Zeit, die das Panel anzeigt, oder melde dich mit Twitch an, um das viel höhere Limit zu nutzen.
- Der Assistent bietet keine Ticket-Schaltfläche. Du bist abgemeldet. Melde dich an, stelle deine Frage erneut, und die Schaltfläche wird angezeigt.
- Das Kontaktformular weigert sich zu senden. Normalerweise ist das Datenschutz-Kontrollkästchen nicht aktiviert, die Nachricht ist unter 10 oder über 5000 Zeichen lang, oder es gab zu viele Versuche. Das Formular nennt den Grund über den Feldern.
Häufig gestellte Fragen
Kostet Support etwas? Nein. Der Assistent, Tickets und Discord sind in jedem Plan kostenlos, mit oder ohne Premium.
Wie lange dauert eine Antwort? Es gibt keine feste Zeit. Eine echte Person liest jedes Ticket, und keines geht verloren.
Kann ich ohne Konto schreiben? Ja, über die Kontaktseite, und der Assistent antwortet dir auch. Du kannst nur kein Ticket aus dem Chat öffnen und hast keine Ticketliste, daher kommt die Antwort per E-Mail.
Kann ich auf ein geschlossenes Ticket antworten? Ja. Das Antwortfeld bleibt offen und deine Antwort öffnet das Ticket automatisch wieder.
Wo sende ich eine Partnership- oder Werbeanfrage? Über die Kontaktseite, mit dem Thema Partnership. Das öffnet ein paar zusätzliche Felder für dein Unternehmen und deine Idee.